安德森癌症中心(The University of Texas MD Anderson Cancer Center)，始建于 1941 年，位于美国南部德克萨斯州的休斯顿市，为德克萨斯州大学附属医院，是目前公认的世界一流癌症中心，致力于向癌症病人提供临床治疗、肿瘤研究、教育培训及癌症预防等。     2018年12月2日-16日，我有幸和全国同行一起来到MD Anderson Cancer Center 进行为期2周的访学。每到一处所见所闻都感受极深，尤其医院的环境和文化氛围更是给我留下了深刻的印象。一进入主楼大厅，就被优美的环境所吸引，舒适的患者和家属休息区，活跃的水族馆，处处散发着温馨的人文气息。

一、优美温馨的环境，清晰明确的标识

1. 清晰明显的标识：虽然医院院区很大，有主楼（main bulding）和裙楼组成，但不用担心会迷路，MD Anderson Cancer Center 每栋楼每个楼层都有清晰明显的标识，每个走廊上都标注着电梯名称、每部电梯旁都标注着各个楼层的部门设置，每个楼层和拐弯的地方都有标识明显的院内地图，对急诊科用明确的红底白字标注，循着红色就能找到。部门和病区每个楼层的门口挂着不同的门牌，标注着不同的房间或工作间，使人一目了然，很容易找到要去的科室和部门。

2. 生机勃勃的绿植：在医院很多地方都有绿植环绕，给人生机勃勃的感觉，一楼更有水族馆和中心Park让人倍感温馨。

3. 宽敞舒适的候诊厅：每个门诊或治疗区域，都有宽敞明亮的候诊和休息空间，绿植、油画、沙发、圆桌、座椅一应俱全，有的候诊区附近还配置有咖啡厅，以供等待的患者和家属随时使用。

二、完善的基础设施，细致周到的服务

安全便捷的病床：病房病床设施先进，患者可以随意深降和活动，非常安全和便捷。

随处可见的轮椅：院区很多地方轮椅整齐摆放，可供患者随时免费使用。

完善的洗手和干手设施：洗手和干手设施随手可用。每个病房门口都放置有一次性隔离衣和手套，医务人员每进入病房做一次操作皆需要重新更换手套，洗手、干手已成为一种制度和文化。

周到的院内摆渡车：楼宇之间的连廊宽敞明亮，道路分人行通道和摆渡车通道，蓝色提示人行通道，无标识的提示摆渡车专用通道。亲眼见到院内摆渡车的驾驶员在遇到拐弯时会温馨提醒和慢速行驶，遇到有乘坐轮椅的患者乘车，驾驶员会下车把轮椅收好放在车上，下车时会亲自打开轮椅并扶助患者坐上轮椅，然后才缓缓驶离。

充足的停车库：院内有多个车库或车库楼，楼层电梯可直通，且车库里有专用的轮椅停放位置，以方便坐轮椅的病人。

三、优秀的历史文化，激励着员工和患者

1. 赏心悦目的油画或照片：走在医院的大厅和走廊上，你会被一幅幅油画或照片所吸引，或朦胧或真实。“I am MD Adersen”、“I Laugh”，或医务人员或患者的正能量宣传，激励着路过的每一个人。

2. 生机勃勃的希望树：位于Duncan building二楼的希望树雕塑“tree of hope”，寓意生命的希望，给患者以鼓励和希望。

3. 浓厚的圣诞氛围：由于临近圣诞，医院里的节日氛围浓厚，很多病区里都放置有圣诞树，楼宇之间的连廊上更有员工亲手制作的圣诞花环和工艺品。

4. 鼓舞人心的医院历史文化墙： 位于主楼二楼的医院历史文化墙，呈现了MD Adersen的奠基和发展，从MD Adersen 的普通员工到幸存者，一张张笑脸预示着“希望”、“幸存”、“传奇”、“精神”、“承诺”和“支持”等， Making Cancer History”——“让癌症成为历史”不仅激励着所有的员工和患者，更是MD Anderson癌症中心为之奋斗的终极目标。

四、庞大的支持系统，从支持患者到支持家属

1. 住院患者免费随时用餐：MD Anderson癌症中心的住院患者24小时可以随时用餐，且皆为免费供应。住院患者所有的病房都设计在病房楼的外围，每个病房都有透亮的窗户，均为单人间，设施齐全，墙壁有画装饰，温馨如家，给患者以舒适感，且可以很好保护患者隐私。

2. 为不同宗教信仰的人提供灵性关怀： 在病房的一角设有祈祷室，在主楼设有小教堂，可供不同宗教信仰的人进行祷告。每个人可以将自己的希望卡放在希望树上，以表达自己或对家人的希望和寄托。教堂会定期开展活动，为有需要的人提供帮助和支持。

3. 患者和家属图书阅览中心：医院提供各种图书供患者和家属免费阅读。

4. 关注患者的同时关爱家属 亲眼见到一位72岁男性肺癌患者离世，在休息室里，患者家属在哭泣和诉说，医生则静静地坐在旁边倾听，在此期间，护士3次来到家属的旁边陪伴和扶持，在家属情绪稳定后，责任护士整理好患者和家属的物品用小车推着并陪送家属到相隔有2栋楼的车库，直到目送家属坐上汽车并道别，才推着车子回到病房，继续处理其他事务。

两周的学习时间是短暂的，但MD Anderson癌症中心的人文关怀，病人至上的理念给我留下了很深的印象，那种无论是患者还是员工都处处充满的正能量激励着每一个来到MD Anderson的人，对国内医院的人文发展有很好的借鉴作用。（胡成文）