党的十八大提出的社会主义核心价值观，是对社会主义建设与发展规律认识的深化，也是实现科学发展、社会和谐的推动力量。医患和谐是指医患之间互相理解、尊重、信任、积极配合、共同展示疾病的融洽关系，遇到矛盾与纠纷，从自觉维护安定团结的角度出发，能以理性、合法的方式加以解决的平等关系。构建医患和谐是建设社会主义和谐社会的必然要求。但是近年来，医患矛盾时有突出，因而如何凝聚正能量，促进医患和谐，成为各级医院所面临的重大课题。

当前造成医患不和谐的因素错综复杂，综合起来有四个方面：一是政府投入不足，医疗资源增长与国民经济增长和人民群众对健康需求的增长不相适应；二是医疗管理制度不完善，相关法律尚不健全；三是医患双方出现信任危机，沟通不畅，相互缺乏理解和尊重；四是社会各界特别是媒体在医患关系中错位、缺位。我们要充分发挥社会主义核心价值观的多种功能，积极拓展构建医患和谐关系的新途径。

一、以社会主义核心价值观指导思想政治工作，促进医患和谐关系的建设

社会主义核心价值观以马克思主义价值学说为基础，贯穿着以人为本的基本理念。我们应视人民的根本利益高于一切，医院要不断提高医疗水平，重视人文关怀，增强主动服务意识，维护患者的隐私权和知情权，增进医患沟通。从病理上、社会环境上和心理状况上全面了解患者。一切为了病人，为了病人一切，以中国特色社会主义共同理想和社会主义荣辱观为统领，深入开展思想政治教育和职业道德教育。特别是对即将进入临床实践的医护学生，要注重从思想上树立高尚的医德，加强医护学生的职业礼仪教育，开设有关人际交流方面的专业辅导课程，从多方面、多层次加强医患沟通能力的培养，在全院形成褒荣贬耻的新风尚。

同时，医务人员应加强自身医德修养和职业责任感，树立以人为本的服务理念，医患沟通中应换位思考，充分理解患者，切实帮助患者解除病痛，更要坚守医务工作者的道德规范，凭借精湛过硬医疗技术本领，为患者提供良好的医疗服务，不断提高自身素质，为成为医疗人才队伍中的合格一员而不断努力。另一方面，医学发展仍受到一定客观条件的限制，有的患者对医院过高的期望得不到实现时，常不能理解而引发纠纷，向医院提出索赔漫天要价，甚至殴打医务人员，扰乱医疗秩序。作为患者，要理解医学的高风险和探索性，对医生予以信任，尊重医务人员，遵守医院规章制度，积极配合治疗，这样能够使医患双方感到有尊严，使医患双方感到温暖和幸福，减少抱怨、消除猜疑，有利于密切医患之间的关系。

二、以改革创新的精神优化医疗管理制度，探索建设医患和谐关系的有效措施

（一）以改革创新为核心的与时俱进、开拓进取、求真务实、奋勇争先的时代精神，是推动社会发展进步的强大精神动力。医院要从自身做起，按照“医院精神是发展的导向、医疗技术是发展的灵魂、服务质量是发展的动力、科学管理是发展的保障”这条主线，树立正确的发展观念，优化医院管理运营机制，全面加强医院制度建设，全力打造人才梯队，优化开发重点项目，深化后勤服务改革，切实推进文化建设，为患者提供良好的就医环境，以实现人文管理为基础，在医院的各个环节中形成人性、关爱、奉献、服务的品质，为患者提供优质、高效、适合的医疗服务。

（二）解决医患矛盾还需建立完善的社会保险保障机制。同时可由商业保险公司建立医疗意外和补充医疗责任商业保险险种，医患双方在手术前、检查治疗前都可以购买，一旦发生意外和非医务人员过错引起的后果，可以得到保险公司的适当的补偿。同时应规范医疗纠纷处理工作，由司法、公安、卫生等相关部门联合出台调解医疗纠纷的管理办法，针对不同性质制定相应的措施，做到有章可循、有法可依。

三、改进宣传教育形式，加强与媒体、患者的沟通，营造医患和谐关系的良好环境，使社会主义核心价值观深入人心

（一）医患关系不和谐的一个重要原因是医患之间缺乏沟通和理解，社会缺乏医疗卫生知识，没有正确认识医疗服务的特点和规律。医院要高度重视与媒体的沟通，及时向媒体提供准确、全面的信息，加强宣传、引导舆论，树立在公众心目中的良好形象。对于媒体揭露出的医疗工作中的问题，要正确对待，举一反三，积极主动地改进。

（二）医务人员在工作中，应以患者为中心，提供人性化的服务，真正做到尊重患者、关爱患者、服务患者，用爱心、热心、精心换取患者的信心、安心、放心，处处体现视病人如亲人的人性化服务，把患者不放心、不了解的事情讲清楚，以医者仁心的高尚医德，视病人如衣食父母，在全心全意为患者服务中获取幸福感，在为医学的不懈追求的奉献中感受幸福、感受快乐。

和谐医患是全社会的需要，是医学发展造福人类的必要环境，也是一项长期而艰巨的任务。医患双方都应从相互间理解、信任和尊重的角度出发，以社会主义核心价值观统一思想，共同努力缓解矛盾、解决矛盾，使得医患关系脱离目前的瓶颈，不断促进医患关系的和谐，真正使患者满意，人民满意。（中医肿瘤科 刘筝筝）