为加强科室内涵建设，进一步提高药学服务质量，药剂科按照科室既定的药学人员综合素质系列培训计划安排，于1月23日下午举办主题为医护礼仪与医患沟通技巧培训会，会议由药剂科孙言才主任主持，40余名药师参加了培训会。

此次邀请了具有丰富医院培训经验的专业讲师杨森才作了主题为《构建和谐医患关系-浅谈医护礼仪和医患沟通的技巧》的培训，在培训开始前，杨讲师根据培训的内容、形式、规则的需要，将参会药师自由的组合为5个小组，后其

采用互动抢答的形式剖析了目前医患关系紧张的现状及原因，结合案例、视频等资料从医疗服务的本质、患者及家属的需求、专业形象、职业素养、沟通技巧等五个方面介绍了药学人员不仅需要扎实了专业知识，还需要人文智慧、良好的职业素养，在医患沟通中不仅需要满足患者实际需求还需关注其情感需求。

在现场互动环节，各组药师开启头脑风暴，就如何改善患者就医感受、满足患者需求，提高药事服务水平进行了热烈讨论，形成小组共识，并逐一做了分享与交流。

通过此次培训活动，使各位药师再次认识到沟通的重要性，体会到沟通的魅力，并掌握了许多沟通技巧，同时需进一步加强自身的沟通能力的培养，在工作中更好地与患者、医务人员进行沟通，做好药学服务工作。孙主任作了最后总结，期望通过科室各成员认识到医学的本质是科学与人文智慧的结合，作为药师在提升药学技术服务水平的同时，需要不断提升自身的人文素养，为医院医务人员、患者提供优质的药学服务，为医院发展贡献一份力量。（西区药剂科 汪洋奎 文/图）