急病人之所急,传递药学人文关怀精神


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5月9日正值星期四,我院门诊患者较多临近中午门诊药房窗口排队取药病人仍然络绎不绝药剂科药师们一直在给病人调剂药品、交代用法。当窗口排队取药病人逐渐散去时,药师赵敏发现窗口有一黑色文件包,而此时窗口并没有病人取药,当即判断文件包应为病人取药时遗失的。按照以往经验,觉得失主会即刻回来,于是将文件包拿进门诊药房暂时保管,等待失主回来认领。然而过去了近半小时,仍无人前来领取。此时大家着急了,当班药师们商量决定把文件包打开,看里面有没有相关证件信息以便能够联系到失主。当大家打开文件包后发现里面有户口本、身份证、社保卡、慢性病就诊证、住院发票以及5000元现金,根据文件包里面信息提示就诊患者为一位老太太,陪同取药的有她的老伴,于是大家赶紧查找上午发药的处方单,找到处方单后迅速与收费处相关工作人员说明情况,在收费处的帮助下调取了病人留存的手机号码门诊药房汪应红药师立马联系病人此时老人家还不知道文件包遗失,已离开医院较远了,她听到后立即表示马上赶回来,我们安抚他们不要着急且路上注意安全,所有物品保存完好。与此同时,大家也给保卫科打了电话汇报情况。大约过了1个小时,老人家回到了门诊药房,在保卫科的协助下,袁飞药师核对了他们的信息,确认无误后将文件包交给了他们。老人家检查后确认物品无遗失脸上露出了激动的笑容,一直紧握药师们手表示十分感谢,不断赞赏我院精湛的医术与高尚的医德,赞赏药师拾金不昧的品质与解决患者困难的人文素养。

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我院自开展人文关怀建设以来,药剂科积极响应并组织开展系列活动,举办了药学人文系列培训以便提升药师专业技能与综合素养,教育药师们严格遵守药品管理法及各项规章制度;门诊药房对需2-8℃保存的药品粘贴醒目标识并仔细提醒病人防止药品因保存不当而失效,在工作中保持耐心,用良好姿态服务患者;优化取药流程,减少排队时间;不断提高自身素质,坚持以人为本,以患者为中心,保障安全合理用药,从而使得为患者服务的药学质量与药学服务意识得到较大提升。药师们竭尽所能提升患者就医感受,让患者体验到医院的人文关怀。通过药师们拾金不昧及关心患者的这次小事情,充分展现了我院药剂科及我院工作人员“急病人之所急”的大情怀,使得医院人文关怀与人文精神得到发扬光大。(药剂科 汪应红 袁飞 文/图  孙言才 夏韫华/审核)




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